ISO 10002 MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ YÖNETİMİ SİSTEMİ

“Şikayet, bir kuruluşa ürünleri veya şikayetleri değerlendirme işleminin kendisi hakkında yapılan ve sonucunda açık veya üstü örtülü bir yanıt ya da çözüm beklenen memnuniyetsizlik ifadesidir."

Günümüzün rekabet ortamında ürün ve hizmet alanındaki yenilikler yerleşik performans düzeylerinin yeniden tanımlanmasına yol açmaktadır. İyi bir Şikayet Yönetimi Sistemi, başarılı işletmeler için müşterilerin gereksinimlerini yönetmek ve markalarını korumak açısından önemli gerekliliklerden biridir.
Müşteri Memnuniyeti standardı, ISO 10002: 2004 – Şikayet Yönetimi Sistemi uygulamak için yönerge standardı, kuruluşların müşterilerinin şikayetlerini nasıl başarılı bir şekilde ele alabileceklerini tanımlamalarına, yönetmelerine ve anlamalarına yardımcı olur.
Bu standart, müşteri şikayetlerini başarılı bir şekilde ele almanın kilit gerekliliklerini belirtir ve işletmenizde müşteri memnuniyetsizliğiyle başa çıkmanıza yardımcı olmak için şikayet yönetimi denetimleri içerir.
Vizyon Turizm ailesi olarak ISO 10002:2004 Şikayet Yönetim Sistemi uygulamalarına başlamış olup, ilk denetimleri başarılı bir şekilde geçerek belgeyi almaya hak kazanmış bulunmaktayız. Bununla beraber taahhütlerimiz şunlardır:

• Müşterimizin şikayetlerini almak için etkin ve verimli yöntemleri uygulamak
• Müşterimizin şikayetlerini almak ve çözmek için personelimizi teşvik etmek
• Müşterilerimizin şikayetlerinin kesin olarak çözüme kavuşturmak ve müşteri şikayetlerini hem personelimiz açısından hem de hizmetlerimiz açısından iyileştirme amaçlı kullanmak
• Müşterimizin şikayetlerini ele almak, çözülmesi ve müşterilerimizin bilgilendirilmesi ile ilgili politika ve yazılı yöntemler oluşturmak ve tüm çalışanlarımızın bu politika ve yöntemlere uyması
• Müşterilerimizin şikayetlerinin ele alınması için gerekli olan kaynak ve eğitimi sağlamak

Vizyon Turizm Ailesi